初冬暖阳聚贤才，共话礼仪启新程。2025 年 11 月 28 日，空港管理学院民航服务礼仪示范组建设工作研讨会在上海民航职业技术学院徐汇校区1 号楼 1205 会议室顺利召开。本次研讨会以 “提升内训与管理质量，拓展社会实践渠道，打造礼仪服务品牌” 为主题，汇聚行业专家、院校领导及师生代表，共同为民航服务礼仪示范组建设建言献策，助力人才培养与社会服务高质量发展。

上海吉祥航空股份有限公司常务副总经理孙丽,总经理助理张文凡，上海上勤高级楼宇有限公司总经理助理陈敏，浦东国际机场航站区管理部旅客服务科党支部书记史志瑛，中华职业学校航空旅游专业群负责人董慧，原东航客舱服务部客舱经理周竹菁，上海航培培训学院教员李皓等行业专家嘉宾受邀出席。上海民航职业技术学院学生工作处副处长铁斐祎，空港管理学院党总支书记、院长孙军,学工办主任陆薇,运行管理教研室主任董冰艳,教师刘晓甜,民航服务礼仪示范组负责老师吴宗慧,专职辅导员董珍羽、高艺及综合办公室助理佟佳参加会议。会议由空港管理学院学工办主任陆薇主持。

会上，空港管理学院党总支书记、院长孙军首先致辞。他对各位专家嘉宾的莅临表示热烈欢迎，充分肯定了空港管理学院民航服务礼仪示范组以往的建设成果，强调了示范组在人才培养、行业服务中的重要意义，并对示范组未来发展提出殷切期望，为研讨会的顺利开展奠定了坚实基础。

随后，空港管理学院学生工作办公室专职辅导员、民航服务礼仪示范组负责教师吴宗慧详细介绍了示范组的建设现状、特色工作及未来规划。从规范化管理到专业化培养，从校内实训到社会实践，全面展示了示范组的建设基础与工作亮点，让与会人员对示范组的发展情况有了清晰认知。

中华职业学校航空旅游专业群负责人董慧作为中高职贯通培养合作院校代表，分享了礼仪队建设的宝贵经验。从礼仪队组建、日常训练、科学管理到社会实践拓展等多个方面，董慧进行了全面细致的讲解，提供了诸多可借鉴、可操作的实践方案，为礼仪示范组的提质增效提供了宝贵参考。

交流研讨环节作为本次会议的核心，气氛热烈活跃。与会专家嘉宾结合自身行业经验与实践感悟，各抒己见、建言献策。上海吉祥航空股份有限公司常务副总经理孙丽提出，要重视“制服日”、“礼仪日” 的氛围营造，通过环境熏陶强化学生的礼仪意识，同时要为学生创造更多实践机会，让学生 “见世面”，提升综合素养；上海上勤高级楼宇有限公司总经理助理陈敏强调，民航服务人员需兼具强烈的服务意识与应急意识，入职前系统培训是保障服务质量的关键；浦东国际机场航站区管理部旅客服务科党支部书记史志瑛建议，要开展长期持续性培训，强化场景化模拟实训，着力推进服务礼仪小组品牌化打造；原东航客舱服务部客舱经理周竹菁与上海航培培训学院教员李皓均指出，学生应注重全面发展，尤其要提升沟通表达能力，以适应民航服务行业的岗位需求；空港管理学院党总支书记、院长孙军提出，要深化校企合作，开展假期合作培训，推动党建与业务深度融合，为示范组建设注入持续动力。各位专家的真知灼见碰撞出智慧的火花，为示范组未来发展指明了方向。

随后，学生工作处副处长铁斐祎作指导讲话。他从学校学生工作的整体视角出发，对民航服务礼仪示范组的建设提出明确要求，同时表示学校将给予大力支持，助力示范组在人才培养、社会服务等方面实现新突破。

会议最后，全体与会人员合影留念，记录下这一凝聚共识、汇聚力量的珍贵时刻。此次研讨会的成功举办，搭建了政企校交流合作的坚实平台，进一步明确了民航服务礼仪示范组的建设思路与发展路径。未来，上海民航职业技术学院空港管理学院将认真梳理吸收研讨会成果，深化校企合作，强化内涵建设，着力打造特色鲜明的礼仪服务品牌，为民航行业培养更多高素质、专业化的服务人才。

图、文：空港管理学院  高艺

审核：空港管理学院  孙军

责编：空港管理学院  佟佳