7月23日，由吴宗慧老师带队，空港管理学院民航服务礼仪示范组学生在正于国家会展中心（上海）举办的2025国际低空经济博览会中开启礼仪志愿者活动，以专业优雅的姿态和饱满的热情投入服务礼仪工作。

民航服务礼仪示范组于6月13日正式成立并举办拜师仪式，由校内外专家为示范组学生开展礼仪培训，并于7月14日赴上勤高级楼宇管理公司开展暑期培训及实践活动。本次华东低空经济创新与发展高峰论坛服务礼仪活动由民航服务礼仪示范组六名学生组成，经过多日高强度服务礼仪训练，全方位锤炼专业技能。这六名肩负重任的志愿者，不仅积极参加校内外礼仪培训，还投身实战演练，为华东低空经济创新与发展高峰论坛各个环节提供服务支撑，积累宝贵经验。活动当天，她们注重仪容仪表，着装得体，佩戴丝巾，规范服务用语与动作，提前熟悉会议场所，确认参会人员的身份，明确参会人员的需求。根据服务人员行为规范，确定座次排列及应急处理机制，进行了迎宾接待、茶水续添、指引上台、圆桌会谈、授牌仪式、签字仪式等服务，构建了会前筹备、会中保障、会后清理三阶段标准化操作。通过细节管理，保障了参会人员的舒适和安全。论坛现场，她们用专业的身姿、真诚的微笑、标准的服务，为嘉宾带来尊重，为观众带来仪式感，为活动增添光彩，得到了服务单位的一致认可与好评。

                       图为吴光辉院士与民航服务礼仪示范组学生现场合影

本次华东低空经济创新与发展高峰论坛由上海现代服务业联合会、上海低空经济产业发展有限公司、国家会展中心（上海）有限公司主办，中国工程院院士、中国商飞公司首席科学家、C919大型客机系列总设计师吴光辉受邀出席本次论坛并发言，提出关于目前低空经济的个人体会。论坛现场座无虚席，气氛热烈，不少观众全程站立听讲。来自华东地区低空经济产业链企事业单位齐聚一堂，共同聚焦探讨区域性低空经济产业创新与发展的话题。

通过此次实践活动，民航服务礼仪示范组学生对服务礼仪的重要性有了更深刻的认识，同时也掌握了提升服务质量的实用技巧，有效地提升了综合素养。民航服务礼仪示范组学生将用所学知识和技能，更加自信和专业地履行礼仪服务职责，践行文明礼仪精神。未来，她们将形成一套可复制的服务标准体系，为后续民航服务礼仪示范组的培训提供实践范本。示范组学生将以青春之名，撑起民航服务礼仪示范组招牌，闪耀出属于自己的高光时刻。

文、图：空港管理学院 吴宗慧

审核：空港管理学院  孙 军

责编：空港管理学院  佟 佳