2024年12月12日，全国劳动模范、上海市第一次党代会代表、浦东机场航站区旅客服务科党支部书记史志瑛来我院进行以“翔音入心，爱意满行”为主题的讲座。

在本次讲座中，史志瑛书记分别从成长经历、心得体会、劳模工作室和示范引领四个方面进行了分享。她讲述了从2002年进入机场，历经六年的磨砺，从贵宾厅到现场问讯“翔音组”，始终以高度的责任感和敬业精神，全心全意为旅客服务。她分享了提前十几个小时为到达机场的阿联酋打工者设置闹钟提醒办票、帮助误机的新郎改签航班等温馨故事，让同学们深刻感受到服务的价值和意义。史书记强调，在工作中要秉持“有速度、有温暖、有裕度、无障碍”的“3Y1N理念”，不断提升服务品质，她还鼓励同学们在校园中要努力学习专业技能，培养良好的职业素养。

最后，史志瑛书记分享了两句话：“用心去体会并了解旅客的需求”以及“服务的同时，时刻准备着做别人的微光”。这两句话强调了应以旅客需求为导向和积极主动的服务理念，即使是微小的贡献，也能给旅客带来温暖和便利。演讲结束后，同学们纷纷表示深受鼓舞和启发，要以史书记为榜样，努力学习，积极进取。