空港管理系自成立以来始终贯彻“培养民航业及相关行业技术及服务管理岗位第一线的德、智、体、美全面发展的高等技术应用型人才”的办学方针，关注学生职业技能、职业素养和职业精神的培养，并将行业服务技能实训作为教学工作的重点之一。机场贵宾室是我院学生就业实习的重要工作岗位，同时，贵宾室服务是空港系民航运输（旅游服务）专业服务技能实训课程中的重要模块，为了提升教学质量，更好的开展课堂教学，空港系于4月10日派服务教研室教师兰玲、谢敏、李燕研、佟佳、董冰艳等，赴上海机场贵宾服务有限公司参观学习。

在上海机场贵宾服务有限公司负责人的热情接待下，兰玲老师等一行参观了上海虹桥机场旗舰贵宾室、要客接待中心、贵宾俱乐部及21米层贵宾室等部门。在参观过程中，贵宾服务有限公司的负责人向各位老师讲解了虹桥机场各贵宾室的发展情况、业务范围、各岗位的工作内容及对服务人员的素质要求等，并对我院学生在贵宾室的实习情况做了简要介绍。服务教研室的各位老师在参观的过程中感到受益匪浅，并与相关负责人就贵宾室的人才需求现状和未来发展方向等问题进行了深入交流。贵宾服务公司的负责人指出，贵宾室服务正朝着多元化的方向发展，除了传统的接送机、餐饮服务，还增加了计时宾馆，租赁服务等，目前正需要大批具备较强服务意识和先进服务理念的现代高素质服务型人才，要求服务人员不但要具备良好的礼仪形象，掌握一定的服务规范，还要具备较强的人际交往能力、较好的心理素质、优秀的外语表达能力和一定的间接服务经验，贵宾服务公司的负责人希望服务教研室的各位老师在教学过程中能够从企业工作岗位实际需要出发，对学生的以上几项岗位核心能力进行着重培养。

在参观结束之后，服务教研室的各位老师与贵宾服务公司的相关负责人进行了座谈，针对学院教学如何与岗位需求准确对接这一问题进行了深入交流。座谈会上兰玲、谢敏等老师进行了发言，对贵宾服务公司的热情接待表示了感谢，并提出目前学校对人才的培养与岗位实际需求的匹配度上还存在一定的问题。一方面，课堂教学环境难以还原真实服务场景，学生在课堂上难以获得真实的服务体验；另一方面，书本知识相对滞后行业市场，学院教师缺乏一线工作经验，课堂教学缺少鲜活的教学案例，为课堂教学带来了较大难度。因此，希望能与贵宾服务公司进行深入合作，诚恳邀请贵宾服务公司能够派遣优秀的一线员工“送教上门”，将一线服务经验带进学院课堂，与各位老师一起教学，并合作编写教学案例集。

贵宾服务公司的负责人认真听取了几位老师的发言，并对进一步深入合作表示肯定，指出除了日常服务，人员培训也是企业的重要工作内容，企业具有丰富的一线服务经验和大批鲜活的实践案例，但把这些素材上升到理论高度还具备较大困难，如果校企双方合作共同编写案例集和培训教材，将为深化校企合作，实现共赢打下坚实基础。贵宾服务公司的负责人还提出，上海机场贵宾服务公司成立多年以来一直致力与民航服务事业，积累了多年的服务经验，作为行业内的领头羊，未来希望建立行业服务标准，编写贵宾服务规范，而这一工作需要学院师资队伍的大力支持。

此外，双方还对合作的方式进行了探讨，如对学生进行定向培养，教师下企业实践等。最后，双方一致认为今后要更广泛、更深入、更频繁的开展交流，加深校企之间的沟通了解，共同进步，通过交流达到相互借鉴学习、资源共享，把校企合作向纵深推进，达到共同发展，互利共赢的目的。

此次企业参观学习，增进了学校与企业之间的了解，对促进我系校企深度合作起到了积极作用。

图文 空港管理系 李燕研